Os serviços são fornecidos por RDID Inteligência Digital LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 53.504.903/0001-76, com endereço na Av. Paulista, 2028, conjunto 111, 11º andar, Bela Vista, São Paulo - SP. O canal institucional é contato@rdid.com.br.
A RDID oferece uma plataforma de atendimento e relacionamento omnichannel, com recursos de gestão, automação, campanhas, relatórios, integrações e inteligência artificial conforme o plano contratado. Funcionalidades, limites, aplicações incluídas, preço e periodicidade são os apresentados na oferta e confirmados no checkout.
Recursos de terceiros, como canais de comunicação, gateways de pagamento e provedores de inteligência artificial, também dependem da disponibilidade e das regras desses fornecedores.
A contratação é recorrente na periodicidade exibida no checkout, sem período gratuito quando a oferta não indicar expressamente o contrário. A assinatura é renovada automaticamente enquanto estiver ativa, utilizando o meio de pagamento definido para a renovação.
Alterações de plano, aplicações e limites seguem o preço e os efeitos informados antes da confirmação. A disponibilização integral do serviço depende da confirmação do primeiro pagamento.
O administrador pode solicitar o cancelamento pelos meios disponíveis na plataforma ou pelo atendimento. Antes da confirmação, a RDID informará os efeitos aplicáveis à assinatura e às cobranças existentes. O cancelamento impede novas renovações nos termos apresentados, sem apagar automaticamente obrigações anteriores válidas.
Quando a relação estiver sujeita às normas de proteção do consumidor, será respeitado o direito de arrependimento e o respectivo prazo legal para contratação eletrônica. A solicitação poderá ser enviada pelo mesmo ambiente de contratação, quando disponível, ou por contato.
O contratante deve utilizar a plataforma de forma lícita, respeitando direitos de terceiros, regras dos canais integrados e normas sobre publicidade, proteção de dados e comunicações eletrônicas. É proibido usar o serviço para fraude, abuso, conteúdo ilícito, acesso não autorizado, disseminação de malware ou envio de comunicações sem base legítima.
O contratante é responsável pelos dados, mensagens, listas, automações, instruções e conteúdos inseridos por seus usuários, inclusive pela existência das autorizações necessárias para tratar dados e contatar destinatários.
A RDID adota esforços técnicos razoáveis para manter a plataforma segura e disponível. Manutenções, incidentes, eventos de força maior ou indisponibilidade de serviços de terceiros podem afetar temporariamente algumas funções. Ocorrências devem ser comunicadas pelos canais de suporte para análise e tratamento.
Integrações habilitadas pelo contratante podem estar sujeitas a termos, políticas, limites e cobranças próprios do respectivo fornecedor. A suspensão, alteração ou descontinuação de uma API de terceiro pode exigir ajustes na plataforma e não representa, por si só, descumprimento da RDID.
A tecnologia, o código, a identidade visual, as marcas, a documentação e os componentes da RDID permanecem protegidos pela legislação aplicável. A assinatura concede apenas direito limitado, não exclusivo, revogável e intransferível de uso durante a vigência da contratação. O contratante mantém os direitos que possua sobre seus próprios dados e conteúdos.
O tratamento de dados pessoais relacionado ao cadastro, à cobrança e à operação da plataforma está descrito na Política de Privacidade. Cada parte deve cumprir as obrigações que lhe correspondam de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados e demais normas aplicáveis.
A RDID poderá restringir ou suspender o serviço quando houver inadimplência, risco de segurança, fraude, uso ilícito, violação relevante destes Termos ou determinação de autoridade competente. Sempre que possível e juridicamente adequado, o contratante será informado e poderá regularizar a situação.
As responsabilidades de cada parte serão apuradas conforme a legislação aplicável, considerando a conduta, o nexo causal e os danos comprovados. Nenhuma disposição destes Termos exclui garantias ou direitos que não possam ser afastados por lei.
A RDID poderá atualizar este documento por motivos legais, operacionais ou de evolução do serviço. A versão e a data de vigência permanecerão identificadas nesta página. Quando a alteração exigir novo aceite ou produzir impacto material, será apresentada comunicação adequada ao contratante.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira. Dúvidas ou solicitações devem ser encaminhadas primeiro para contato@rdid.com.br. Ficam preservados o foro do domicílio do consumidor e outros direitos obrigatórios previstos em lei; nos demais casos, fica eleito o foro da comarca de São Paulo - SP.